Du bläddrar just nu i kategoriarkivet för ‘IT-implementering’
”… aktiviteten ska ju generera en service request, men det fungerar inte… fast… mm… mm… jo… men… egentligen är det ju inte ett tekniskt problem… mm…mmm.. nä… just det… folk fattar inte hur de ska göra… det är ingen bra process, helt enkelt…”
Jag åkte tunnelbana häromdagen och kunde inte låta bli att tjuvlyssna på ovanstående konversation som utspelade sig i underjorden mellan T-centralen och Karlaplan. Det tycktes handla om svårigheter att införa någon typ av IT-system – tonläget var indignerat. Projektet gick visst inte på räls. Beställaren såg inte nyttan med den nya lösningen. Det verkade inte ha blivit som användarna tänkt sig.
Överhörningen av samtalet gav mig flashbacks. Jag har nämligen också suttit i gränslandet mellan verksamhet och IT och gång på gång förundrats över hur ofta det glappar mellan kravställarnas förväntningar och det som sedermera levereras. Trots att IT-branschen numera måste anses vara ganska mogen (ungefär lika mogen som t ex plastindustrin) så tycks fundamentala kommunikationsproblem kvarstå. Verksamhet och teknik möts inte.
I en färsk rapport från analysföretaget The Standish Group sägs att bara 4% av IT-utvecklingsprojekt som bygger på ny teknik lyckas. När det gäller projekt som handlar om utbyte av gammal IT-teknik i befintliga processer lyckas ungefär hälften. De som lyckas bäst tycks ha hittat metoder för bra dialog mellan beställare och utförare. Vi hävdar ju att förändringsledning i grunden handlar om att ”organisera prat” – det gäller i högsta grad förändringsarbete kopplat till ny teknik.
Jag gick av vid Karlaplan. Samtalet fortsatte… Hoppas att de hamnade rätt tillslut.
//Jacob Hallencreutz, Senior Partner Implement MP AB
